AnyMind Group ได้เปิดตัวโมดูลใหม่ล่าสุดในแพลตฟอร์ม AnyX โดยใช้เทคโนโลยี GenAI ในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำอย่าง Shopee และ Lazada ครอบคลุม 6 ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
โมดูลใหม่นี้มีความสามารถที่โดดเด่นดังนี้:
- การสรุปความคิดเห็นอัตโนมัติ
- ใช้ GenAI วิเคราะห์และสรุปความคิดเห็นจำนวนมาก
- ช่วยให้แบรนด์เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
- การวิเคราะห์หัวข้อสนทนา
- แยกแยะประเด็นที่ลูกค้าพูดถึงบ่อย
- ช่วยระบุจุดแข็งและจุดที่ควรปรับปรุงของสินค้า
- การวิเคราะห์อารมณ์ความรู้สึก
- ประเมินความรู้สึกของลูกค้า (บวก/ลบ)
- วัดระดับความพึงพอใจโดยรวมต่อสินค้าและบริการ
- การเปรียบเทียบกับคู่แข่ง
- วิเคราะห์ความคิดเห็นเทียบกับสินค้าคู่แข่ง
- ติดตามตำแหน่งทางการตลาดแบบเรียลไทม์
ประโยชน์ที่แบรนด์จะได้รับ:
- ประเมินประสิทธิภาพสินค้าจากความเห็นลูกค้าได้รวดเร็ว
- ปรับแคมเปญการตลาดตามฟีดแบ็กได้ทันที
- พัฒนาสินค้าตามความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด
- ข้ามผ่านอุปสรรคด้านภาษาในการวิเคราะห์ตลาดต่างประเทศ
โมดูลนี้ถือเป็นก้าวสำคัญของ AnyX ในการใช้ AI เพื่อช่วยให้แบรนด์เข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่มีความหลากหลายทางภาษาและวัฒนธรรม พร้อมรองรับการเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคที่คาดว่าจะมีมูลค่าสูงถึง 186 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2568