ทั้งสองจะทำงานร่วมกันเพื่อมอบบริการแพลตฟอร์มการสื่อสาร (CPaaS) ขั้นสูงแก่องค์กรธุรกิจสำหรับการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าอิงบริบทและปรับเฉพาะบุคคลด้วยการบูรณาการทุกช่องทางการสื่อสาร
คอมวิวา (Comviva) ผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าและการหารายได้จากข้อมูล ประกาศการขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับอีแอนด์ เอ็นเตอร์ไพรส์ (e& enterprise) เพื่อมอบแพลตฟอร์ม CPaaS ขั้นสูงแบบรวมทุกช่องทางสำหรับองค์กรธุรกิจ
อีแอนด์ เอ็นเตอร์ไพรส์เป็นธุรกิจแนวดิ่งภายในอีแอนด์ (e&) ซึ่งมุ่งเน้นการให้บริการโซลูชันดิจิทัลที่ก้าวหน้าเพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจของบริษัทต่าง ๆ อีแอนด์ เอ็นเตอร์ไพรส์ส่งเสริมให้องค์กรในหลายหมวดธุรกิจบรรลุศักยภาพสูงสุดในด้านดิจิทัล ด้วยระบบคลาวด์ ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) อีแอนด์ เอ็นเตอร์ไพรส์ขับเคลื่อนองค์กรและเศรษฐกิจสู่โลกที่เป็นอัจฉริยะยิ่งขึ้น ปลอดภัยยิ่งขึ้น ยั่งยืนยิ่งขึ้น
ความร่วมมือระหว่างคอมวิวาและอีแอนด์ เอ็นเตอร์ไพรส์จะพัฒนาอีโคซิสเต็ม (CPaaS) ที่ก้าวหน้าซึ่งใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม CPaaS รุ่นใหม่ของคอมวิวาและการเข้าถึงตลาดของอีแอนด์ อีโคซิสเต็มดังกล่าวนี้จะเอื้อให้เกิดสมรรถนะการสื่อสารแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะช่วยให้องค์กรธุรกิจยกระดับและปรับประสบการณ์ลูกค้าสำหรับผู้ใช้ปลายทางให้เป็นเฉพาะบุคคลอย่างไร้รอยต่อในหลากหลายช่องทาง
องค์กรธุรกิจในอุตสาหกรรมต่าง ๆ สามารถเริ่มใช้งานเอง สร้างแอปพลิเคชันและประสบการณ์ปรับแต่งเฉพาะสำหรับลูกค้าปลายทางขององค์กร ด้วยโมเดลการส่งมอบแบบใช้ระบบคลาวด์ แพลตฟอร์ม CPaaS ของคอมวิวาบูรณาการเข้ากับแอปพลิเคชันธุรกิจอย่างไร้รอยต่อ และเอื้อให้เกิดปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่ปลอดภัย โดยให้บริการสำหรับทุกระบบงานด้านปฏิสัมพันธ์ลูกค้า ตั้งแต่การตลาด การปฏิบัติการ ไปจนถึงบริการลูกค้า
คุณมิเกล วิลลาลองกา (Miguel Villalonga) ซีอีโออีแอนด์ เอ็นเตอร์ไพรส์ คลาวด์ (e& enterprise Cloud) กล่าวเกี่ยวกับความร่วมมือครั้งนี้ว่า “อีแอนด์ เอ็นเตอร์ไพรส์อยู่ในแนวหน้าของการสร้างโซลูชันดิจิทัลเชิงนวัตกรรมเสมอมา โอกาสในการร่วมมือกับคอมวิวาเป็นอีกก้าวไปข้างหน้าในเส้นทางของเราในการสร้างอีโคซิสเต็ม CPaaS แบบเปิดสำหรับการทำงานร่วมกันที่จะช่วยให้องค์กรธุรกิจส่งมอบประสบการณ์ปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ราบรื่นไร้รอยต่อให้แก่ลูกค้าของพวกเขา เราตื่นเต้นที่ได้ให้บริการเอนเกจเอ็กซ์ (engageX) โซลูชัน CPaaS ของเราแก่องค์กรธุรกิจต่าง ๆ และช่วยให้องค์กรเหล่านั้นสร้างเส้นทางของลูกค้าที่เอื้อต่อการมีปฏิสัมพันธ์และมีประสิทธิผล”
คุณมโนราญจันทร์ โมหะพัตรา (Manoranjan Mohapatra) ซีอีโอคอมวิวา กล่าวว่า“เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมมือกับอีแอนด์ เอ็นเตอร์ไพรส์เพื่อช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนแปลงเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าขององค์กรธุรกิจ ความร่วมมือครั้งนี้จะเอื้อให้เกิดยุคใหม่ของประสบการณ์ลูกค้าขององค์กรธุรกิจ โดยมีรากฐานเป็นความเรียบง่าย ประสบการณ์ลูกค้าที่ลึกซึ้ง และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล ด้วยแพลตฟอร์ม CPaaS ใหม่นี้ อีแอนด์ เอ็นเตอร์ไพรส์พร้อมอย่างยิ่งที่จะสร้างความเป็นไปได้ใหม่ ๆ สำหรับองค์กรธุรกิจต่าง ๆ”
แพลตฟอร์ม CPaaS ของคอมวิวาเป็นแพลตฟอร์มเต็มรูปแบบทั้งส่วนหน้าบ้านและหลังบ้าน (full-stack) เพื่อสนับสนุนผู้ให้บริการโทรคมนาคมในการขับเคลื่อนปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับองค์กรธุรกิจแบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มดังกล่าวนี้รองรับบริการรับส่งข้อความและการแชตซึ่งใช้สมรรถนะ AI เชิงสนทนาในอุตสาหกรรมแนวดิ่งต่าง ๆ สมรรถนะด้านระบบอัตโนมัติเชิงรู้คิดและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ของแพลตฟอร์มช่วยสนับสนุนองค์กรธุรกิจในการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ลึกซึ้งด้วยการทำให้ปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้เป็นอัตโนมัติด้วยภาษาที่เหมือนมนุษย์ แพลตฟอร์มดังกล่าวนี้เป็นแพลตฟอร์มที่สามารถปรับสเกลได้มากที่สุดในอุตสาหกรรม โดยจัดการข้อความกว่า 8 หมื่นล้านรายการต่อปี
รูปภาพ: https://mma.prnewswire.com/media/2140476/Miguel_Villalonga.jpg
รูปภาพ: https://mma.prnewswire.com/media/2140477/Manoranjan_Mohapatra.jpg
โลโก้: https://mma.prnewswire.com/media/995982/Comviva_Logo.jpg