การประกาศรางวัล LINE Thailand Awards 2022 ที่เพิ่งผ่านไป ถือเป็นโชว์เคสของแบรนด์จากหลากหลายธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการใช้ดิจิทัลเทคโนโลยี โดยเฉพาะแพลตฟอร์ม LINE ในการทำการตลาดอย่างสร้างสรรค์ มีประสิทธิภาพ แต่ละแบรนด์ต่างมีเทคนิคและวิธีการใช้งาน LINE เพื่อเข้าถึงลูกค้า สร้างความสำเร็จเชิงธุรกิจได้แตกต่างกันไป LINE ขอเปิดเทคนิคความสำเร็จจาก 3 ธุรกิจใหญ่ ที่สามารถสร้างการเติบโตผ่าน LINE ได้อย่างโดดเด่น จากงาน LINE Thailand Awards 2022 ดังนี้
กลุ่มธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค หรือ FMCG (Fast-Moving Consumer Good) ด้วยมูลค่าตลาดเป็นหลักหลายแสนล้านบาท ทำให้ผู้เล่นในตลาดนี้ต้องเผชิญกับการแข่งขันที่สูงมาก เทคโนโยลีดิจิทัลถูกนำมาใช้งานอย่างหลากหลายเพื่อการเข้าถึงลูกค้า ยูนิลิเวอร์ ไทย เทรดดิ้ง เป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้แพลตฟอร์ม LINE ไม่เพียงเพื่อการสื่อสาร แต่ใช้โซลูชั่นอย่างมีชั้นเชิงเพื่อการเก็บและจัดการข้อมูล เพื่อนำไปใช้ได้ต่อยอดในแคมเปญการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ จนสามารถคว้ารางวัล Data Lead Campaign of the Year หรือ สุดยอดแบรนด์บริหารดาต้ายอดเยี่ยมแห่งปี
ด้วยหลักการตลาด “Customer First” เน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า การมีฐานข้อมูล และเครื่องมือที่ช่วยให้เข้าใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม แต่ละคนได้จึงเป็นสิ่งสำคัญ ยูนิลีเวอร์จึงออกแบบเส้นทางการเข้าถึงและเก็บข้อมูลลูกค้าบน LINE มาเป็นอย่างดี ตั้งแต่การเปิดใช้งาน LINE OA เพื่อเก็บข้อมูลพฤติกรรม ความสนใจของลูกค้าผ่านแชต การจัดทำ Mission Stickers หลากหลายเซต ให้ลูกค้าสามารถตอบแบบสอบถามเพื่อรับสติกเกอร์ชุดพิเศษจากแบรนด์ไปครอบครอง ซึ่งนอกจากจะช่วยเพิ่มผู้ติดตามใหม่ให้กับ LINE OA แล้ว ยังช่วยให้ยูนิลีเวอร์มีฐานข้อมูลลูกค้าในเชิงลึกเป็นจำนวนมาก อันนำมาสู่การใช้งานเครื่องมือ MyCustomer ที่ช่วยในการจัดเก็บข้อมูล และจำแนกฐานลูกค้าเป็นกลุ่มต่างๆ ได้ นำไปสู่การนำเสนอคอนเทนต์ และการพูดคุยแบบ Personalize สื่อสารตามความสนใจของลูกค้ารายบุคคล ช่วยทำให้การสื่อสารแบบ 1:1 บน LINE OA ของยูนิลีเวอร์เป็นไปอย่างลื่นไหล น่าประทับใจ และได้ผลตอบรับที่มีประสิทธิภาพ
ไม่เพียงแค่นั้น ยูนิลีเวอร์ยังมีการใช้งานเครื่องมือ Business Manager ในการแชร์ข้อมูลกลุ่มเป้าหมายข้ามให้กับ LINE OA อื่นที่เป็นแบรนด์ในเครือบริษัทฯ อาทิ Beauty Hot Pro, แม่บ้านมือโปร, Knorr ไอเดียอร่อย และ Wall’s กินติมกัน เพื่อเป็นการขยายตลาดไปยังกลุ่มลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพหรือแนวโน้มที่จะสนใจผลิตภัณฑ์อื่นของแบรนด์ได้อีกทาง ถือเป็นแบรนด์ที่ใช้งานดาต้าเพื่อประโยชน์สูงสุดบน LINE ได้อย่างยอดเยี่ยม ด้วยการนำดาต้ามาทำความรู้จัก ทำความเข้าใจผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง
กลุ่มธุรกิจยานยนต์ เป็นอีกธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์ม LINE ได้อย่างน่าสนใจ โดยเฉพาะแบรนด์รถยนต์วอลโว่ ที่คว้ารางวัล Chat Commerce of the Year หรือ สุดยอดแบรนด์สร้างสรรค์กลยุทธ์ Chat Commerce ยอดเยี่ยมแห่งปี ด้วยศักยภาพการใช้โซลูชั่น Chat commerce บน LINE ได้อย่างครบวงจร เป็นตัวอย่างของแบรนด์ที่สามารถสร้างปรากฎการณ์ใหม่ให้ธุรกิจยานยนต์ไทย พิสูจน์ว่าสินค้าราคาแพงก็ขายผ่านแชตคอมเมิร์ซบน LINE ได้เช่นกัน
วอลโว่ ประเทศไทย ไม่เพียงใช้ LINE เป็นเครื่องมือสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์และสินค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือในการปิดการขายได้อย่างครบวงจร เริ่มจากการลงโฆษณาบน LINE เข้าถึงผู้ใช้งานจำนวนมากหลักหลายล้านคนได้ ด้วยตำแหน่งโฆษณาอันทรงพลังอย่าง LINE Smart Channel ควบคู่ไปกับการลงโฆษณาผ่าน LINE Ads เพื่อเพิ่มผู้ติดตามให้กับ LINE OA โดยมีการใช้งาน LINE OA เป็นช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างน่าสนใจ ครอบคลุมทั้งการพูดคุย ให้รายละเอียดข้อมูลสินค้า การนัดหมายเพื่อการทดลองขับ ไปจนถึงปิดการขายผ่าน LINE SHOPPING โดยมีเคสความสำเร็จล่าสุด ด้วยยอดขายรถยนต์รุ่น XC40 Pure Electric และ C40 Pure Electric ผ่านทาง LINE SHOPPING เป็นสัดส่วนถึง 100% เต็มจากช่องทางออนไลน์ทั้งหมด
ด้วยความแข็งแกร่งของแบรนด์และคุณภาพของสินค้าเป็นทุนเดิมในตลาดเมืองไทย LINE ได้เข้ามาช่วยเติมเต็มการทำการตลาดของวอลโว่ ประเทศไทย ในการขยายการรับรู้ เสริมแกร่งให้แคมเปญการตลาดสามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างครอบคลุม พร้อมช่วยลดภาระให้ Call Center และช่วยสร้างประสิทธิภาพให้กับช่องทางขายผ่านออนไลน์ได้เป็นอย่างดี
อีกกลุ่มธุรกิจที่ไม่พูดถึงไม่ได้ นั่นคือ กลุ่มธุรกิจค้าปลีก โดยมี ซีพี ออลล์ เจ้าของแบรนด์ 7-11 ผู้คว้ารางวัล Best LINE OA of the Year หรือ สุดยอดแบรนด์ใช้งาน LINE OA ยอดเยี่ยมแห่งปี ได้เลือกใช้งานแพลตฟอร์ม LINE เพื่อเติมเต็มกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล มุ่งส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้ผู้บริโภคคนไทยทั้งบนโลกออนไลน์และออฟไลน์ โดยใช้งาน LINE OA: CP All 7-Eleven เป็นทั้งช่องทางการสื่อสารโปรโมชั่น แคมเปญการตลาด และเข้าถึงบริการต่างๆ ของ 7-Eleven ได้สะดวก ทันใจ อาทิ บริการ 7Delivery, บริการ CHAT กับร้านใกล้บ้าน เพื่อค้นหาและพูดคุย เช็คสินค้า โปรโมชั่น ไปจนถึงสั่งซื้อสินค้าจากร้านสาขาใกล้เคียง และเป็นช่องทางมอบสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงและนำไปใช้ได้อย่างสะดวกทุกที่ ทุกเวลา ด้วยการแจกคูปองส่วนลดผ่าน LINE ให้ลูกค้าสามารถนำไปใช้ซื้อสินค้าที่ร้านได้ ถือเป็นการผสมผสานประสบการณ์แบบออนไลน์และออฟไลน์ ไว้ได้อย่างลงตัว
นอกจากส่งมอบประสบการณ์ที่ดี สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน LINE OA แล้ว ซีพี ออลล์ ยังเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์บนโลกออนไลน์ ตอกย้ำจุดยืนการเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตคนไทย ผ่าน LINE Sponsor Sticker ให้ผู้ติดตามสามารถดาวน์โหลดไปใช้ในชีวิตประจำวันได้ และเป็นการเชิญชวนเพื่อนใหม่ให้มาเป็นผู้ติดตามเพิ่ม สะท้อนถึงการให้ความสำคัญการทำการตลาดบน LINE ทั้งในเชิงการสร้างแบรนด์และการมอบประสบการณ์ที่ใช่ให้ผู้บริโภค
จุดเด่นที่สำคัญที่สร้างความสำเร็จให้กับการใช้งานแพลตฟอร์ม LINE ของซีพี ออลล์ คือ การใช้ LINE OA เป็นตัวเชื่อมโยงระหว่างประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างดี การให้สิทธิประโยชน์กับลูกค้าผ่าน LINE OA ที่สามารถนำมาใช้ที่ร้านออฟไลน์ได้ และการอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้ทุกที่ทุกเวลาอย่างแท้จริง ทำให้ปัจจุบัน LINE OA: CP All 7-Eleven มีเพื่อนผู้ติดตามมากขึ้นถึง 27 ล้านคน พร้อมยอดการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย (Target Reach) และอัตราการเข้าใช้งาน LINE OA จากผู้ใช้ตลอดทั้งปี 2022 สูงที่สุดจากทุกกลุ่มธุรกิจ
ในสภาวะที่มีการแข่งขันทางธุรกิจสูงเช่นทุกวันนี้ แบรนด์ควรต้องใช้เครื่องมือที่มีศักยภาพสูงสุดเพื่อเป็นตัวช่วยในการสร้างการเติบโต LINE พร้อมที่จะเป็นแพลตฟอร์มสำหรับทุกแบรนด์ ด้วยเครื่องมือและโซลูชั่นธุรกิจที่ครบเครื่อง ครบครัน และการพัฒนาที่เท่าทันกับการเปลี่ยนแปลง สนใจใช้งาน LINE for Business สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/
ที่มา: ไอเดีย เวิร์คส์ คอมมิวนิเคชั่นส์
