ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจค้าปลีกไทยที่เผชิญความท้าทายทั้งภาวะหนี้ครัวเรือน อัตราเงินเฟ้อ และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป LINE ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการปรับตัวของธุรกิจ โดยมีเทรนด์การใช้งานที่น่าสนใจดังนี้
- Chat & Shop สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบส่วนตัว LINE กลายเป็นช่องทางช้อปปิ้งที่สำคัญ โดยร้านค้าสร้างฟังก์ชั่น Chat & Shop ให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าผ่านการแชตได้อย่างสะดวกสบาย ไม่ว่าจะเป็น:
- การตอบโดยตรงจากแอดมินหรือแชตบอทที่ส่งข้อมูลสินค้าให้ทันที
- การชำระเงินผ่านลิงก์และจัดส่งสินค้าถึงบ้าน
- การใช้ Rich Menu เชื่อมต่อระบบชำระเงิน
- การแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มโอกาส Cross-Selling
นอกจากนี้ ร้านค้าที่มีสาขาทั่วประเทศยังใช้ LINE OA แยกตามสาขา เพื่อสื่อสารแบบ Localized Message ให้เข้าถึงลูกค้าแต่ละพื้นที่ได้ตรงจุดมากขึ้น ส่งผลให้อัตราการส่งข้อความแชตในปี 2024 เพิ่มสูงขึ้นจากปีที่ผ่านมาถึง 60%
- ผสานระบบสมาชิกกับ LINE OA เพิ่มประสิทธิภาพ CRM ธุรกิจค้าปลีกกว่า 50% นำระบบสมาชิกมาเชื่อมต่อกับ LINE OA เพื่อ:
- อำนวยความสะดวกในการสมัครและลงทะเบียนสมาชิกใหม่
- ให้ลูกค้าตรวจสอบระดับสมาชิกและสิทธิประโยชน์ผ่าน Rich Menu
- รวบรวม 1st Party Data จากการลงทะเบียนและยืนยันตัวตน
- วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานเพื่อพัฒนาการทำ CRM
- ปรับปรุงคอนเทนต์และสิทธิประโยชน์ให้ตรงใจลูกค้าแต่ละราย
- ยกระดับการสื่อสารด้วยการส่งข้อความแบบเฉพาะเจาะจง ด้วยความหลากหลายของสินค้าและกลุ่มเป้าหมาย ธุรกิจค้าปลีกจึงหันมาใช้การสื่อสารแบบเฉพาะเจาะจงมากขึ้น โดย:
- จำแนกกลุ่มลูกค้าตามลักษณะ พฤติกรรม และความสนใจ
- ส่งโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่ม เช่น โปรโมชั่นวันเกิด
- บรอดแคสต์เฉพาะลูกค้าที่เคยซื้อสินค้านั้นๆ ในช่วงจัดโปรโมชั่น
- ปรับรูปแบบการแสดงผลคูปองให้เด่นชัดและเชื่อมต่อการช็อปได้ทันที
ผลลัพธ์คือ อัตราการเปิดข้อความและ CTR สูงขึ้น 3 เท่า และการบรอดแคสต์แบบเฉพาะเจาะจงเพิ่มขึ้น 77% ในช่วงปี 2022-2023
- เร่งขยายฐานลูกค้าด้วยกลยุทธ์หลากหลาย ธุรกิจค้าปลีกใช้หลายเทคนิคในการเพิ่มผู้ติดตาม:
- ออก Sponsored Sticker เป็นประจำทุกปี
- จัด Mission Sticker เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า
- ใช้ LINE Point เป็นแรงจูงใจในการเพิ่มเพื่อน
- ลงโฆษณาผ่าน LINE Ads เพื่อเพิ่มผู้ติดตาม
- เชื่อมต่อการล็อกอินแอปด้วย LINE
- เพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาด้วยตัวเลือกที่หลากหลาย LINE นำเสนอรูปแบบโฆษณา 2 แบบ:
- Reservation Ads: จองผ่านเอเจนซี่หรือทีม LINE โดยตรง
- กำหนดวันและตำแหน่งโฆษณาแน่นอน
- เหมาะกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
- มี Pop-UP Ads ทั้งภาพนิ่งและวิดีโอ
- แสดงบน LINE TODAY, OpenChat และ Wallet
- Bidding Ads: ซื้อผ่านระบบประมูล LINE Ads
- เพิ่มตัวเลือก Persona Targeting ใหม่
- คาดการณ์การเติบโตเพิ่มขึ้น 27%
- ยกระดับการแจ้งเตือนด้วย LINE Official Notification บริการใหม่ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร:
- ส่งการแจ้งเตือนสำคัญผ่าน LINE OA
- ยืนยันการชำระเงินและการสั่งซื้อ
- แจ้งสถานะการจัดส่งสินค้า
- ออกใบเสร็จรับเงินออนไลน์
- ทดแทนการส่ง SMS แบบเดิม
- สร้างความมั่นใจในการทำธุรกรรม
เทรนด์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่า LINE ไม่เพียงแต่เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสาร แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกไทยสามารถปรับตัวและเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัล