สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) และสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) ได้เปิดเผยผลการศึกษาความพร้อมในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับบริการดิจิทัลของปี 2567
ในส่วนของ Generative AI ผลการศึกษาพบประเด็นที่น่าสนใจดังนี้:
- การใช้งาน Generative AI ในองค์กร:
- อันดับ 1: ด้านการพัฒนาสินค้าหรือบริการ/การวิจัยและพัฒนา
- อันดับ 2: ด้านการตลาด การขายและบริการลูกค้า
- อันดับ 3: ด้านกระบวนการผลิต
- อุปสรรคสำคัญในการใช้งาน Generative AI:
- อันดับ 1: องค์กรขาดบุคลากรที่มีทักษะ
- อันดับ 2: องค์กรมีความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลที่นำมาใช้งาน
- อันดับ 3: องค์กรยังขาดเงินทุนสำหรับการจัดซื้อและพัฒนาเทคโนโลยี
- แนวโน้มการจ้างงาน:
- ไม่พบว่ามีองค์กรใดมีนโยบายที่จะเลิกจ้างพนักงานทั้งหมดแม้ว่างานนั้นจะสามารถใช้ Generative AI แทนได้
- องค์กรเน้นการพัฒนาบุคลากรให้สามารถทำงานร่วมกับ Generative AI มากขึ้น
จากผลการศึกษานี้ นำไปสู่ข้อเสนอแนะในการเตรียมความพร้อมด้านต่างๆ รวมถึงการพัฒนาทักษะ AI ในทุกระดับ การสนับสนุนจากภาครัฐเพื่อลดต้นทุนการใช้ AI การส่งเสริมธรรมาภิบาล AI และการสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการขยายตัวของ AI เช่น การจัดตั้งศูนย์ให้คำปรึกษาด้าน AI
ทั้งนี้ ผลการศึกษาจะถูกนำไปใช้ในการสนับสนุนการจัดทำแผนการดำเนินการเพื่อส่งเสริมและพัฒนา AI ในระยะที่ 2 ต่อไป