อ่านการใช้ฟีเจอร์ LINE เพื่อยกระดับประสบการณ์การท่องเที่ยว

การท่องเที่ยวภายในประเทศของไทยมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง จำนวนนักท่องเที่ยวไทยที่ออกเดินทางท่องเที่ยวในปี 2567 เพิ่มขึ้น 9.3% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โดยทัศคติต่อการท่องเที่ยวนั้น พบว่า 88% ของนักท่องเที่ยวไทยตั้งใจจะเดินทางไม่น้อยกว่าปีที่ผ่านมา

ขณะที่ 53% ระบุว่าจะเดินทางท่องเที่ยวให้มากขึ้น และการท่องเที่ยวถูกมองว่าเป็นส่วนสำคัญในการสร้างสมดุลให้กับชีวิต เมื่อการท่องเที่ยวมีบทบาทมากขึ้นเช่นนี้แล้ว การใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกให้กับการวางแผนการเดินทางไปจนจบทริปท่องเที่ยวน่าจะเป็นอีกทางที่จะช่วยให้นักท่องเที่ยวได้ใช้เวลาอย่างคุ้มค่ากับการพักผ่อนหย่อนใจ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ LINE ได้นำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวตลอดการเดินทาง:

ก่อนการเดินทาง

  1. LINE VOOM: สร้างคอนเทนต์เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการท่องเที่ยว
  2. LINE OA (Official Account): นำเสนอข้อมูลและโปรโมชั่นผ่านฟีเจอร์ ‘ริชเมนู’ ซึ่งมีอัตราการคลิกเติบโตถึง 132%
  3. LINE OA Call: ให้บริการสอบถามข้อมูลแบบเรียลไทม์ โดยมีการใช้งานเพิ่มขึ้น 65%
  4. MyShop: อำนวยความสะดวกในการจองและชำระเงิน

ระหว่างการเดินทาง

  1. LINE API (API Push Message): ส่งข้อมูลอัพเดทสถานะการเดินทาง เช่น สถานะไฟล์ทบิน หรือห้องพัก โดยมีอัตราการใช้งานเติบโตถึง 142%
  2. LINE Official Notification (LON): ส่งข้อความแจ้งเตือนสำเร็จรูปโดยใช้ข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า
  3. LINE OA: ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัว เช่น ให้ข้อมูลที่พัก จองบริการเสริม หรือติดต่อพนักงาน

หลังการเดินทาง

  1. LINE OA: ส่งข้อมูลการท่องเที่ยวใหม่ๆ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจสำหรับทริปต่อไป
  2. MyCustomer: สำรวจความพึงพอใจและรับฟีดแบคจากลูกค้า
  3. MyCustomer | CRM: ระบบสมาชิกและสะสมแต้มออนไลน์ เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

การโฆษณาและการตลาด

  1. LINE Ad: ระบบลงโฆษณาบน LINE โดย 52% ของแคมเปญมีวัตถุประสงค์เพื่อ ‘เข้าชมเว็บไซต์’ และ 26% เพื่อ ‘เพิ่มเพื่อน’ บน LINE OA
  2. เทคนิคการโฆษณา: ใช้ภาพและวิดีโอที่สวยงาม นำเสนอโปรโมชั่นที่น่าสนใจ และใช้ภาษาตามกระแสนิยม

ประโยชน์สำหรับธุรกิจท่องเที่ยว

  1. ลดภาระการทำงานของพนักงานด้วยระบบอัตโนมัติ
  2. เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการและการปิดการขาย
  3. รวบรวมและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจง
  4. สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าผ่านระบบสมาชิกและการสื่อสารที่ต่อเนื่อง

การใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ของ LINE อย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยให้ธุรกิจในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวสามารถยกระดับประสบการณ์การท่องเที่ยวของลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ