Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) เปิดตัวคุณสมบัติใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และรวมถึงราคาแพ็คเกจใหม่ซึ่งคาดว่าจะเปิดให้บริการในอีกไม่กี่สัปดาห์หน้า “Zoom Contact Center ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีนับตั้งแต่เปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว โดยมีลูกค้ามากกว่า 700 ราย และเข้าถึงธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่บริษัทขนาดกลางไปจนถึงองค์กรระดับโลก” Vi Chau หัวหน้าสายงานผลิตภัณฑ์ Zoom Phone and Contact Center ของ Zoom กล่าว “เราลงทุนอย่างมีกลยุทธ์ในด้านต่างๆ เช่น AI ขั้นสูง Workforce Management รวมถึงการติดต่อสื่อสารแบบผสานทุกช่องทาง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับลูกค้า คุณสมบัติที่ได้รับการพัฒนาใหม่เหล่านี้มีความความคุ้มค่าเป็นอย่างมากสำหรับการใช้งานทุกระดับ ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์พื้นฐานสำหรับลูกค้าองค์กรที่บริษัทอื่นๆ เรียกเก็บเงินเพิ่ม”
เพื่อรองรับฐานลูกค้าที่กำลังขยายตัวและความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย Zoom Contact Center จะพร้อมให้บริการในแพ็คเกจการใช้งาน ซึ่งแต่ละแพ็คเกจประกอบไปด้วยการใช้งานเสียง วิดีโอ แชท และข้อความสั้น (Short Message Service — SMS) การถอดเสียงแบบเรียลไทม์ การควบคุมระยะไกล Agent Computer-Telephony Integration (CTI) การทำแบบสำรวจ และฟีเจอร์ AI Companion ซึ่งรวมถึงการสรุปความ
คุณสมบัติเพิ่มเติมของแผนการใช้งานระดับกลาง ได้แก่ การเชื่อมต่อกับอีเมลและช่องทางโซเชียล รวมถึงการโทรออก Zoom AI Expert Assist และ Workforce Engagement Management จะอยู่ในแผนการใช้งานระดับบนสุด และเป็นบริการส่วนเสริมของทุกแพ็คเกจซึ่งคุ้มค่าและมีความยืดหยุ่นเป็นอย่างมาก เพื่อตอบสนองความต้องการของคอนแท็คเซ็นเตอร์ขนาดเล็กถึงขนาดใหญ่
แพ็คเกจใหม่ที่ยืดหยุ่นและคุ้มค่า
แพ็คเกจใหม่ของ Zoom รวมฟีเจอร์ระดับองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าของเราไม่ว่าจะมีขนาดใดก็ตาม ลูกค้าสามารถเลือกใช้ฟีเจอร์ตามสิทธิ์การใช้งานตามแพ็คเกจ
เอสเซนเชียล
- แพ็คเกจเอสเซนเชียล เริ่มต้นเพียง 69 ดอลลาร์ต่อเดือน ประกอบไปด้วย Zoom AI Companion รีโมทคอนโทรล คุณสมบัติด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย และการสนับสนุนสำหรับการใช้งานหลัก ได้แก่ การโทรแบบผสมผสานหลายช่องทาง แชท SMS และวิดีโอ รวมถึงความสามารถหลักอื่นๆ อีกมากมาย
พรีเมียม
- นอกเหนือจากฟีเจอร์ในแพ็คเกจเอสเซนเชียลแล้ว แพ็คเกจพรีเมียมยังมีบริการอีเมล การเชื่อมต่อผ่านช่องทางโซเชียล และการโทรออก เริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน
เอลีท
- ลูกค้าเอลีทสามารถใช้ฟีเจอร์ทั้งหมดจากแพ็คเกจพรีเมียม และรวมถึง Zoom AI Expert Assist Quality Management และ Workforce Management เริ่มต้นที่ 149 ดอลลาร์ต่อเดือน
ลูกค้าแพ็คเกจเอสเซ็นเชียลและพรีเมียมยังสามารถเลือกซื้อฟีเจอร์อย่าง Zoom AI Expert Assist และ Workforce Engagement Management เพิ่มเติมจากแพ็คเกจหลัก
พัฒนาฟีเจอร์เพื่อการใช้งานที่เพิ่มขึ้น
นวัตกรรมด้านประสบการณ์ลูกค้าใหม่ล่าสุดของ Zoom ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมและทำงานร่วมกับลูกค้า พนักงาน และกลุ่มคนอื่นๆ ได้ดียิ่งขึ้น
- Zoom AI Expert Assist บริการความช่วยเหลือส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าโดยใช้ AI ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากยิ่งขึ้นสำหรับหัวหน้างาน AI Expert Assist จะดึงข้อมูลและแนะนำวิธีที่ดีที่สุดโดยใช้ฐานความรู้ที่คัดสรรมาแล้ว ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบบันทึกข้อมูลอื่นๆ ฟังก์ชันเพิ่มเติมที่เปิดให้บริการในต้นปี 2567 ได้แก่ คำแนะนำเกี่ยวกับการดำเนินงานที่ดีที่สุด ขั้นตอนสำหรับแต่ละบุคคล และมุมมองอัจฉริยะของพนักงานและกิจกรรมสำหรับหัวหน้างานและผู้นำของศูนย์ติดต่อ
- เพิ่มช่องทางการสื่อสาร รวมถึงอีเมลและโปรแกรม Messenger ของ Meta ช่วยโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ ฟีเจอร์แชทใน WhatsApp คาดว่าจะเปิดให้ใช้บริการภายในต้นปี 2567
- การควบคุมระยะไกล ช่วยให้แผนกไอทีช่วยเหลือพนักงานและลูกค้าแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยลูกค้าสามารถอนุญาตให้เจ้าหน้าที่เข้าใช้งานคอมพิวเตอร์ของตนเองจากระยะไกลได้
- การโทรออก ช่วยให้พนักงานขายปรับปรุงคุณภาพของการโต้ตอบกับลูกค้าก่อนที่จะโทรออก และโทรไปยังหมายเลขในรายชื่อผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติทันทีที่พนักงานพร้อมให้บริการผ่านโปรแกรม Progressive Dialer ของ Zoom ขณะนี้เปิดให้บริการในรุ่นเบต้า และคาดว่าจะเปิดให้ใช้งานอย่างเต็มรูปแบบในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า การแสดงตัวอย่างการโทรออกคาดว่าจะเปิดให้ใช้บริการในช่วงต้นปี 2024
- ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยเพิ่มเติม พร้อมฟังก์ชั่นการแก้ไขข้อมูลส่วนตัวบางอย่างในเสียงและวิดีโอที่บันทึกไว้ รวมถึงการถอดเสียง วิดีโอ และข้อความ นอกจากนี้ผู้ใช้งานยังสามารถนำกุญแจการเข้ารหัสลับของตัวเองมาใช้เพื่อปกป้องข้อมูลบางอย่างที่จัดเก็บในระบบ Zoom Cloud ที่กำลังจะเปิดให้บริการในปี 2567
- การเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันอื่น ช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างสะดวกมากขึ้น และลดความจำเป็นในการสลับการใช้งานระหว่างโปรแกรม ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ ซึ่งรวมถึง CRM ความช่วยเหลือ และการชำระเงินจากภายใน Zoom client คาดว่าจะพร้อมให้ใช้งานโดยทั่วไปภายในต้นปี 2567บริการใหม่เหล่านี้จะเปิดให้ใช้ในไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า