ผลิตภัณฑ์ล่าสุดของแอดเยนกำลังช่วยกลุ่มแฟชั่นระดับโลกอย่างเอดับบลิวดับบลิวจี ซึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์เปเป้ ยีนส์ ลอนดอน , แฮกเก็ตต์ และฟาซอนนาบล์ ในการพัฒนาโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ขณะที่เซลส์ฟอร์ซได้สร้างการผสานรวมนี้ เพื่อส่งมอบโปรไฟล์ที่มีข้อมูลด้านการชำระเงินแก่ฐานลูกค้า
แอดเยน ( Adyen) (AMS: ADYEN) แพลตฟอร์มเทคโนโลยีทางการเงินระดับโลกที่ธุรกิจชั้นนำเลือกใช้ ประกาศเปิดตัวดาต้า คอนเนกต์ ฟอร์ มาร์เก็ตติง (Data Connect for Marketing) ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกแบบหลายช่องทางใช้ประโยชน์จากข้อมูลการชำระเงินได้ เพื่อพัฒนาแผนทางการตลาดและสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าได้ดีขึ้น โดยตัวระบุโปรไฟล์ที่ไม่ซ้ำกันจะทำหน้าที่เชื่อมโยงธุรกรรมในร้านค้าที่ไม่ได้ระบุก่อนหน้านี้เข้ากับโปรไฟล์นักช้อป ปลดล็อกกรณีการใช้งานที่ขับเคลื่อนด้วยการวิเคราะห์ในวงกว้าง ซึ่งเมื่อธุรกิจมีความเข้าใจลูกค้ามากขึ้นแล้ว ก็จะทำให้ตอบแทนความภักดีของลูกค้า ปรับแต่งประสบการณ์ของนักช้อป และเพิ่มคุณค่าให้กับฐานลูกค้าเดิมได้
เนื่องจากการทำธุรกรรมส่วนใหญ่ (82%) เกิดขึ้นในร้านค้าที่มีหน้าร้าน แต่ขาดการระบุตัวตนของลูกค้า ผู้ค้าปลีกจึงเผชิญกับ “จุดบอด” ที่สำคัญในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ดาต้า คอนเนกต์ ฟอร์ มาร์เก็ตติง เข้ามากำจัดสิ่งนี้ด้วยการนำเสนอชุดข้อมูลที่มีโครงสร้าง ซึ่งรวมเข้ากับเครื่องมือภายนอกของธุรกิจได้อย่างง่ายดาย โดยมีกรณีการใช้งานตั้งแต่ซอฟต์แวร์การจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า (CDP) ไปจนถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) โดยเซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกที่สร้างการผสานรวมนี้ เพื่อส่งมอบโปรไฟล์ที่มีข้อมูลด้านการชำระเงินแก่ฐานลูกค้า
“การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับธุรกิจค้าปลีกแบบหลายช่องทาง” คุณไบรอัน ดามเมียร์ (Brian Dammeir) ประธานฝ่ายการค้าแบบองค์รวมของแอดเยน กล่าว “ด้วยดาต้า คอนเนกต์ ฟอร์ มาร์เก็ตติง แอดเยนเชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์ในร้านค้ากับออนไลน์ ด้วยการเชื่อมต่อข้อมูลที่มีอยู่มากมายของเราเข้ากับโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละราย ซึ่งหมายความว่าเราสามารถสนับสนุนธุรกิจในการสร้างความภักดีของลูกค้า ตลอดจนปลดล็อกโอกาสในการปรับแต่งตามความต้องการและโฆษณาผ่านการผสานรวมที่มีอยู่เดิมกับแอดเยน”
แทนที่จะพึ่งพาแหล่งข้อมูลของบุคคลที่สามเพื่อพยายามทำความเข้าใจลูกค้าของตน แต่ดาต้า คอนเนกต์ ฟอร์ มาร์เก็ตติง ทำให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากข้อมูลการชำระเงินที่เก็บรวมรวมเอง เพื่อสร้างมุมมองเกี่ยวกับลูกค้าที่ครอบคลุม ความสามารถนี้ทำให้ธุรกิจได้รับโอกาสสำคัญในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับโปรแกรมความภักดี เนื่องจากข้อมูลของแอดเยนเปิดเผยว่า 68% ของผู้บริโภครายงานว่า พวกเขาอยากเห็นส่วนลดเฉพาะบุคคลมากขึ้นจากผู้ค้าปลีกที่พวกเขาซื้อสินค้าเป็นประจำ ในทำนองเดียวกัน ผู้บริโภคเกือบครึ่ง (48%) ชื่นชอบร้านค้าปลีกที่สามารถจดจำความชอบและพฤติกรรมการชอปปิงที่ผ่านมาได้ เพื่อสร้างประสบการณ์การชอปปิงที่เฉพาะบุคคลมากขึ้น
“ความสำคัญสูงสุดของเราคือการมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของเรา” คุณอังเคล วาซเกซ กาเบซาส (Angel V?zquez Cabezas) หัวหน้ากลุ่มฝ่ายดูแลลูกค้าของเอดับบลิวดับบลิวจี (AWWG) กล่าว “ดาต้า คอนเนกต์ ฟอร์ มาร์เก็ตติง ช่วยให้เราระบุผู้ซื้อแต่ละรายที่ซื้อสินค้ากับเราผ่านหลายช่องทางได้ แม้บางครั้งจะลงทะเบียนต่างกันก็ตาม ซึ่งหมายความว่าเราสามารถสื่อสารกับแต่ละบุคคลได้ดีขึ้นด้วยประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที” โดยเอดับบลิวดับบลิวจีเป็นกลุ่มแฟชั่นที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ระดับโลกอย่างเปเป้ ยีนส์ ลอนดอน (Pepe Jeans London), แฮกเก็ตต์ (Hackett) และฟาซอนนาบล์ (Faconnable)
คุณไบรอัน แลนส์แมน ( Brian Landsman) รองประธานบริหารฝ่ายพาร์ทเนอร์เทคโนโลยีระดับโลกของเซลส์ฟอร์ซ กล่าวว่า “การกุมอำนาจของข้อมูลการชำระเงินเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจในการสร้างมุมมองลูกค้าที่ครอบคลุมทั้ง 360 องศา” พร้อมเสริมว่า “ดาต้า คอนเนกต์ ฟอร์ มาร์เก็ตติง ทำให้ทีมสามารถส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม โดยใช้แอปพลิเคชันเซลส์ฟอร์ซ คอมเมิร์ซ คลาวด์ (Salesforce Commerce Cloud) ของเรา”
อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับดาต้า คอนเนกต์ ฟอร์ มาร์เก็ตติง ได้ที่นี่
เกี่ยวกับแอดเยน
แอดเยน (Adyen) (AMS: ADYEN) คือแพลตฟอร์มเทคโนโลยีทางการเงินที่ธุรกิจชั้นนำเลือกใช้ ด้วยความสามารถในการให้บริการชำระเงินแบบครบวงจร การวิเคราะห์แบบเจาะลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และผลิตภัณฑ์การเงินในโซลูชันระดับโลกหนึ่งเดียว แอดเยนช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น แอดเยนมีสำนักงานกระจายอยู่ทั่วโลก และทำงานร่วมกับบริษัทชั้นนำอย่างเฟซบุ๊ก (Facebook), อูเบอร์ (Uber), เอชแอนด์เอ็ม (H&M), อีเบย์ (eBay) และไมโครซอฟท์ (Microsoft)
นอกจากนี้ แอดเยนยังเดินหน้าปรับปรุงและขยายผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง โดยเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจตามปกติ โดยแอดเยนประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ใหม่ ๆ ผ่านข่าวประชาสัมพันธ์ และอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของบริษัท
เกี่ยวกับรายงานการค้าปลีกทั่วโลกของแอดเยน
รายงานการค้าปลีกทั่วโลก (Global Retail Report) ประกอบด้วยข้อมูลเชิงลึกจากแบบสำรวจออนไลน์ของผู้ค้า 12,000 ราย ครอบคลุม 26 ประเทศ และผู้บริโภค 36,000 ราย ดำเนินการโดยเซนซัสไวด์ (Censuswide) และโอปิเนียม (Opinium) ระหว่างเดือนกุมภาพันธ์และมีนาคม 2566
เกี่ยวกับเอดับบลิวดับบลิวจี
เอดับบลิวดับบลิวจี (AWWG) ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2549 เป็นบริษัทแฟชั่นระดับโลก เจ้าของแบรนด์เปเป้ ยีนส์ ลอนดอน (Pepe Jeans London), แฮกเก็ตต์ (Hackett) และฟาซอนนาบล์ (Faconnable) อีกทั้งยังเป็นตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของทอมมี ฮิลฟิเกอร์ (Tommy Hilfiger) และคาลวิน ไคลน์ (Calvin Klein) ในสเปนและโปรตุเกสด้วย ปัจจุบัน เอดับบลิวดับบลิวจีมีร้านค้า 238 แห่งใน 54 ประเทศทั่วโลก และมีพนักงาน 2,800 ราย
เกี่ยวกับเซลส์ฟอร์ซ
เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ช่วยให้บริษัททุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม เชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยวิธีที่ใหม่ทั้งหมดผ่านพลังของเอไอ (AI) + ข้อมูล + การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) รับชมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเซลส์ฟอร์ซ (NYSE: CRM) ได้ที่ www.salesforce.com
โลโก้ – https://mma.prnewswire.com/media/1490851/Logo__Adyen_green_RGB_Logo.jpg