Salesforce (เซลส์ฟอร์ซ) ผู้ให้บริการด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อันดับหนึ่งของโลก เผยข้อมูลการศึกษาจากลูกค้ากว่า 3,500 รายในอุตสาหกรรมและภูมิภาคต่าง ๆ ที่ใช้ Salesforce สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายด้านไอทีโดยเฉลี่ยประมาณ 25%* และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขึ้น 26%*
Digital Transformation หรือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาปรับเปลี่ยนกระบวนการและศักยภาพการแข่งขันทางธุรกิจ เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับองค์กรต่างๆในการรับมือกับความแปรปรวนระดับสูงทางเศรษฐกิจที่เรากำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน ข้อมูลจากการศึกษาพบว่า ซีอีโอ 74% คาดว่าภาวะเศรษฐกิจจะแย่ลงในระยะสั้นในขณะที่ ซีอีโอ 83% มีความมั่นใจในความยืดหยุ่นของบริษัทตนในการรับมือกับความผันผวนทางเศรษฐกิจ
เป็นความสำคัญที่องค์กรต่างๆจะต้องศึกษาและนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับและลดความซับซ้อนของกระบวนการปฎิบัติการ (workflow) และการให้บริการ พร้อมนำเอา automation หรือระบบการจัดการแบบอัตโนมัติมาเพิ่มความรวดเร็วของการดำเนินการ ซึ่ง Salesforce Customer 360 ระบบ CRM อันดับ 1 ของโลกจะเข้ามาช่วยให้หน่วยงานต่างๆในองค์กร สามารถทำงานร่วมกันบนแพลตฟอร์มเดียวกันที่เชื่อถือได้แบบเรียลไทม์ โดยพนักงานทุกฝ่ายจะมีมุมมองที่เข้าใจข้อมูลองค์รวมของลูกค้า เพื่อที่จะสามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานและความภักดีของลูกค้า(Customer Loyalty) ที่สูงขึ้นด้วยต้นทุนโดยรวมที่ลดลงในการให้บริการ
ด้วยการนำความสามารถของระบบออโตเมชั่นหรือกระบวนการทำงานแบบอัตโนมัติ ระบบวิเคราะห์ข้อมูลอัจฉริยะ และการเข้าถึงข้อมูลทางทุกช่องทางได้แบบเรียลไทม์ มาผนึกไว้ในแอปพลิเคชั่นที่ดีที่สุดสำหรับงานของฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ ฝ่ายการตลาด ฝ่ายธุรกรรม e-Commerce ทีมงานวิเคราะห์ และทีมด้านไอที ทุกองค์กรก็สามารถใช้ศักยภาพนี้สร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายให้กับลูกค้าได้ และเพื่อให้องค์กรต่างๆสามารถเข้าถึง Salesforce Customer 360 ได้ง่ายขึ้นกว่าที่เคย Salesforceได้เปิดตัว Sales Productivity Bundle และ Service Efficiency Bundle เพื่อช่วยลูกค้าให้สามารถนำระบบออโตเมชั่นเข้ามาเพื่อลดต้นทุน พร้อมทั้งขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ และรวมศูนย์ระบบงานต่างๆที่ให้บริการลูกค้าและงานด่านหน้า (front office) ไว้บนแพลตฟอร์มเดียวกันที่เชื่อถือได้
คุณกิตติพงษ์ อัศวพิชยนต์ กรรมการผู้จัดการ เซลส์ฟอร์ซ ประเทศไทย กล่าวว่า “ในสภาพการณ์ปัจจุบันที่ต้นทุนการดำเนินธุรกิจเพิ่มสูงขึ้นมาก ผู้บริหารขององค์กรต่างๆต้องให้ความสำคัญกับการหาแนวทางที่จะสื่อสารและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าในรูปแบบใหม่ๆ ที่ง่าย สะดวก และด้วยต้นทุนที่ดีขึ้น ผู้ประกอบการในไทยต่างเข้าใจถึงประโยชน์และคุณค่าของการปรับธุรกิจเข้าสู่รูปแบบที่เป็นดิจิทัล แต่การจะสร้างความสำเร็จให้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่สำคัญนี้และวางรากฐานให้กับการเติบโตในระยะยาว จำเป็นที่ผู้นำองค์กรต้องกำหนดแนวทางการลงทุนด้านดิจิทัลและลงมือปฏิบัติให้เกิดเป็นรูปธรรมตั้งแต่วันนี้ เพื่อให้มีเครื่องมือในการสร้างประสิทธิภาพ ความเจริญเติบโต และเพิ่มผลกำไรให้กับองค์กรในช่วงเวลาที่มีความท้าทายสูงนี้และสร้างศักยภาพให้เกิดความสำเร็จให้กับองค์กรในระยะยาว”
ผลการศึกษาพบว่าองค์กรที่ใช้ Salesforce สามารถลดต้นทุนและมีประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น
Salesforce ได้เข้าไปช่วยขับเคลื่อนธุรกิจขนาดเล็ก ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ระดับโลก รวมทั้งธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมในการเสริมศักยภาพให้พนักงานทุกฝ่ายในองค์กรให้เข้าถึงและเข้าใจข้อมูลองค์รวมของลูกค้าทุกทุกคน ซึ่งบริษัทต่าง ๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานและนำกระบวนการแบบอัตโนมัติมาใช้มากชึ้น ในขณะที่ลดจำนวนผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีที่องค์กรต้องพึ่งพาในการจัดการธุรกิจ และสามารถช่วยให้ประหยัดเงินและเวลา และยังลดความซับซ้อนของระบบโดยรวม
Salesforce ทำการศึกษาจากลูกค้ามากกว่า 3,500 รายเพื่อทำความเข้าใจถึงผลกระทบของเทคโนโลยีที่มีต่อธุรกิจ หนึ่งในองค์กรที่ใช้ Salesforce ได้ประเมินถึงผลประโยชน์ที่ได้รับดังนี้*:
ชไนเดอร์ อิเล็คทริคประหยัดค่าใช้จ่ายด้านไอที 2.7 ล้านดอลลาร์ด้วย Salesforce
ชไนเดอร์ อิเล็คทริค ผู้นำในการปรับกลยุทธและการดำเนินธุรกิจด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลระดับโลกด้านการจัดการพลังงานและการสร้างกระบวนการแบบอัตโนมัติ กำลังปรับรูปแบบการใช้พลังงานของโลก เมื่อใช้ Salesforce ชไนเดอร์ อิเล็คทริคสามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพทั่วทั้งบริษัทได้ — ทำให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถปิดการขายได้เร็วขึ้น 30% และประหยัดค่าใช้จ่ายด้านไอทีได้ 2.7 ล้านดอลลาร์ในช่วงเวลาสามปี
โซลูชั่นที่ใช่ เพื่อสร้าง ความสำเร็จทันที
เพื่อช่วยลูกค้าลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ง่ายขึ้น Salesforce ยังได้จัดทำชุดโซลูชั่น Sales Productivity Bundle และ Service Efficiency Bundle พร้อมราคาพิเศษในขณะนี้ ทั้งนี้ เพื่อให้องค์กรที่กำลังวางแผนในการปรับรูปแบบการดำเนินธุรกิจด้วยดิจิทัล สามารถเร่งให้เกิดดิจิทัลทรานฟอร์มเมชั่นที่เป็นรูปธรรมและสร้างความสำเร็จได้ทันที
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม:
- เกี่ยวกับ Sales Productivity Bundle
- เกี่ยวกับ Service Efficiency Bundle
- เกี่ยวกับ เรื่องราว Salesforce Customer Success
ที่มา: สปาร์ค คอมมิวนิเคชั่นส์